Contacto y soporte

Contactos de la compañía

Es posible ponerse en contacto con el desarrollador de myCCTV Recovery a través del formulario de contacto o por correo electrónico: info@sysdevlabs.com.

Preguntas frecuentes

A continuación están las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de myCCTV Recovery. Si usted busca cualquier información adicional, puede escribir al desarrollador del programa.

¿Qué tan seguro es usar myCCTV Recovery?

El software realiza una recuperación de datos no destructiva, sin hacer ninguna modificación en el almacenamiento fuente. Además, funciona completamente "en sitio" y no transfiere ningún contenido afuera. Por lo tanto, no tiene ningún impacto en la integridad ni en la seguridad de los datos, siempre que el dispositivo de almacenamiento no tenga ningún defecto de hardware. Sin embargo, en caso de que un medio digital falle, se recomienda encarecidamente contactar con un centro de servicio recuperación de datos confiable en lugar de experimentar con una restauración por sí mismo, ya que esto conlleva el riesgo de pérdida irrecuperable de datos.

¿Puede el programa manejar cualquier sistema de cámaras CCTV?

La lista de todos los dispositivos de vigilancia y formatos soportados por myCCTV Recovery se pude consultar en las especificaciones del producto en la página de myCCTV Recovery en la Tienda del software. No obstante, dado que estos dispositivos pueden emplear una gran variedad de tecnologías específicas, se recomienda primero escanear el necesario con la versión de prueba gratuita del software. De esta manera, usted sabrá con seguridad si el programa puede recuperar datos del dispositivo dado.

¿Puede MyCCTV Recovery restaurar cualquier tipo de datos?

El software se puede usar para recuperar vídeos digitales de la mayoría de los formatos, incluso cuando los contenedores de archivos están ausentes o gravemente dañados. Aún así, los datos perdidos deben estar físicamente presentes en el dispositivo de almacenamiento compatible con el programa. Es decir, el programa no puede ayudar en caso de que se escribieron otros datos encima de las grabaciones necesarias, ya sea por el sistema de CCTV, una utilidad de terceros, el formateo a bajo nivel o como resultado de cualquier otro proceso. Asimismo, es importante tener en cuenta que en algunas situaciones la información ni siquiera se escribe en el almacenamiento debido a un problema inesperado.

¿Puede myCCTV Recovery reparar un almacenamiento dañado?

myCCTV Recovery pertenece a la categoría de software de recuperación de datos. El programa examina el almacenamiento, encuentra las grabaciones que faltan, si es necesario, las reconstruye a partir de fragmentos y les presenta para que se puedan copiar a otro medio de almacenamiento de datos. Dicho esto, no pretende corregir la configuración del almacenamiento procesado ni realizar modificaciones en su contenido. En general, es extremadamente indeseable usar cualquier utilidad de "reparación", a menos que todos los vídeos necesarios ya se hayan copiado a otro dispositivo.

¿Qué calidad del resultado de la recuperación debo esperar?

En general, al igual que cualquier otro tipo de datos, el contenido de vídeo perdido permanece en el almacenamiento sólo hasta que su espacio sea ocupado por nueva información escrita en el dispositivo. Por esto, la calidad de la recuperación de vídeos está directamente relacionada con la cantidad de procedimientos de escritura de datos realizados tras el momento de su pérdida. Asimismo, el tamaño de los archivos de vídeo y la disponibilidad de espacio libre en el almacenamiento de datos también pueden influir en la posibilidad de recuperarlos.

Cuando los fragmentos de un archivo de vídeo grande están distribuidos por todo el almacenamiento, es muy probable que, tarde o temprano, se sobrescriba parcialmente. Además, cuando le falta espacio, el sistema tiende a utilizar el espacio liberado para escribir nuevos datos.

Adicionalmente, diferentes tipos de sistemas de archivos tienen diferentes enfoques para organizar datos en los dispositivos de almacenamiento y prepararlos para la eliminación. Por lo tanto, el éxito de la recuperación puede depender en gran medida del sistema de archivos usado, ya que puede brindar más o menos posibilidades de recuperar vídeos.

Al mismo tiempo, myCCTV Recovery está equipado con los mecanismos inteligentes de reconstrucción de vídeo. El programa puede verificar la validez de cada cuadro en una transmisión de vídeo, analizarlos para descubrir los metadatos requeridos y ensamblar los cuadros relacionados entre sí en una grabación continua. De esta manera, ofrece la calidad de resultados inalcanzable para soluciones de recuperación de datos multipropósito.

¿Puedo probar el programa antes de comprar una licencia?

Usted puede evaluar su eficacia utilizando la Versión de prueba gratuita. Esta versión cuenta con todas las funciones disponibles en el software, pero tiene límite de tamaño de los vídeos recuperados que se pueden copiar. Para obtener la Versión de prueba, vaya a la página web del producto myCCTV Recovery correspondiente en la Tienda del software: One-Time Use (de un solo uso) o Multiple Use (de uso múltiple), según el patrón de uso previsto.

¿Qué significa una "licencia de un solo uso"?

Al activar este tipo de licencia, se puede guardar las grabaciones restauradas como resultado de una sola sesión de recuperación. Si lo desea, puede escanear su medio de almacenamiento varias veces. Pero esta licencia permite quitar las limitaciones de la Versión de prueba y copiar los resultados solamente de una única sesión de escaneo.

 

¿Qué significa una "licencia de uso múltiple"?

Este tipo de licencia hace que el programa esté disponible para usar en una sola computadora en particular durante un período de tiempo determinado que se elige al realizar el pedido. Durante el período de vigencia de su licencia, puede realizar cualquier cantidad de operaciones de escaneo y guardar cualquier cantidad de grabaciones recuperadas sin limitaciones de la versión de prueba del programa.

El programa no muestra mi disco externo, ¿qué debo hacer?

Primero, haga clic en el botón "Actualizar almacenamientos" ("Refresh storages") para que el software actualice la información sobre los dispositivos recientemente conectados. Después de eso, compruebe la conexión del cable de datos y asegúrese de que la unidad esté correctamente alimentada (por ejemplo, las unidades de disco duro de 3,5 pulgadas requieren una fuente de alimentación externa, además del puerto USB). Además, puede intentar usar otra ranura para excluir la posibilidad de que esté dañada.

A continuación, compruebe si Windows detecta esta unidad como un dispositivo.

Abra el menú contextual de "Computadora" y pulse la opción "Administrar". Vaya a "Almacenamiento" y luego elija "Administrador de discos". O abra la ventana de comando Ejecutar usando la combinación de teclas Windows + R. Después, escriba diskmgmt.msc y presione la tecla Intro para abrir el Administrador de discos. Compruebe si la unidad en cuestión está presente en la lista.

Importante: cuando se conecta una unidad que anteriormente se ha utilizado en otro sistema operativo, Windows puede solicitar su formateo. Rechace esta operación, ya que puede provocar una mayor pérdida de datos.

Windows detecta mi disco externo, pero myCCTV Recovery todavía no lo ve. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de ejecutar el programa bajo la cuenta de administrador local. Es necesario para que myCCTV Recovery tenga acceso a las unidades físicas.

Si otras unidades, excepto la requerida, aparecen en el software, esto puede indicar un clúster defectuoso en el sector 0 de esta en cuestión.

¿Cómo puedo encontrar la partición necesaria?

En primer lugar, busque la unidad en la lista por su nombre o capacidad. Después de que se seleccione, se le presentarán las particiones presentes en ella. Seleccione la necesaria en función de su tamaño o tipo de sistema de archivos.

¿Dónde puedo encontrar mis vídeos recuperados?

Usted puede encontrarlos en la carpeta de destino que especificó en el último paso del procedimiento de recuperación de vídeos. Esta carpeta contendrá subcarpetas que pueden corresponder a los números de cámaras, o a las fechas de creación, o a la estructura de carpetas original, etc., en función del principio de clasificación que usted eligió inicialmente para navegar por las grabaciones obtenidas.

¿Por qué el formato de las grabaciones recuperadas difiere del original?

La aplicación está equipada con una técnica especial de transmutación (transmuxing) de vídeo. En la etapa final del procedimiento de recuperación, el programa coloca el vídeo obtenido en el archivo contenedor universal *.AVI. A diferencia de la mayoría de los formatos de sistemas CCTV, dichos archivos se pueden abrir con cualquier reproductor multimedia estándar y, por lo tanto, se pueden ver sin ninguna dificultad. A pesar de eso, se conservan el contenido inicial y el orden de los fotogramas, por lo que esta manipulación no afecta la autenticidad de la evidencia de vídeo.

¿Se preserva la credibilidad de los vídeos reconstruidos desde la perspectiva de la ciencia forense?

Sí, myCCTV Recovery no modifica el contenido del vídeo ni compromete de ninguna otra manera la confiabilidad de la evidencia digital.