Контакти та підтримка

Контактні дані компанії

Ви можете зв'язатись з розробником myCCTV Recovery за допомогою контактної форми або за адресою електронної пошти: info@sysdevlabs.com.

Поширені запитання

Нижче надані відповіді на найпоширеніші запитання стосовно роботи програми myCCTV Recovery. За будь-якою додатковою інформацією звертайтесь до розробника.

Наскільки безпечним є використання myCCTV Recovery?

Програмне забезпечення виконує неруйнівне відновлення даних, не вносячи жодних змін до оригінального сховища. Крім того, воно працює повністю "на місці" й не передає жодного вмісту назовні. Отже, його робота жодним чином не впливає на цілісність або безпеку даних, за умови, що пристрій зберігання даних не має апаратних дефектів. Однак, у разі несправності цифрового носія, наполегливо радимо звернутися до надійного сервісного центру, а не намагатися відновити його самостійно, оскільки це тягне за собою ризик безповоротної втрати даних.

Чи може програма відновити дані з будь-якої системи камер відеоспостереження?

Повний список пристроїв відеоспостереження та форматів, які підтримує myCCTV Recovery, можна знайти в специфікаціях продукту на сторінці myCCTV Recovery у магазині програмного забезпечення. Однак, зважаючи на те, що у цих пристроях можуть використовуватись різноманітні специфічні технології, ми рекомендуємо вам у будь-якому разі спершу встановити безкоштовну Тестову версію програмного забезпечення. Вона допоможе вам перевірити, чи впорається програма з відновленням даних з вашого конкретного пристрою.

Чи здатна програма myCCTV Recovery відновити будь-які дані?

Це програмне забезпечення здатне відновити цифрові відео більшості форматів, навіть у разі відсутності або серйозного пошкодження контейнерів файлів. Проте втрачені дані мають бути фізично присутніми на підтримуваному пристрої зберігання даних. Наприклад, програма не зможе відновити відеоматеріали, поверх яких були записані інші дані, чи то самою системою відеоспостереження, чи сторонніми утилітами, чи низькорівневим форматуванням, або ж у результаті будь-якої іншої операції. Крім того, слід пам'ятати, що в деяких ситуаціях неочікувана проблема може завадити запису інформації до сховища.

Чи може myCCTV Recovery полагодити пошкоджене сховище?

myCCTV Recovery належить до категорії програм для відновлення даних. Вона сканує сховище, виявляє втрачені записи, за необхідності реконструює їх із фрагментів і пропонує вам скопіювати результати відновлення до іншого пристрою зберігання даних. З огляду на це, дане програмне забезпечення не призначене для виправлення конфігурації сховища або внесення будь-яких змін у його вміст. Загалом, вкрай небажано використовувати будь-які «ремонтні» утиліти, хіба що всі потрібні відео вже були скопійовані до іншого сховища.

Якої якості результату відновлення я можу очікувати?

Як правило, як і будь-який інший тип даних, втрачені відеоматеріали залишатимуться на накопичувачі лише доти, доки місце, яке вони займають, не буде зайнято новою інформацією, записаною на пристрій. Тому якість відновлення відео напряму залежить від обсягу записаної до сховища інформації після його втрати. Крім того, розмір відеофайлів і наявність вільного місця у сховищі також можуть впливати на можливості їх відновлення.

У разі, якщо фрагменти одного великого відеофайлу розкидані по всьому сховищу, ймовірність того, що рано чи пізно він буде частково перезаписаний суттєво вища. До того ж, коли системі бракує місця, вона схильна використовувати нещодавно звільнене для розміщення нових даних.

Ба більше, різні типи файлових систем мають різні підходи до організації даних на пристрої зберігання та підготовки їх до видалення. Таким чином, успіх операції відновлення може значною мірою залежати від застосованої файлової системи, оскільки та чи інша може залишати більше чи менше шансів відновити втрачені відео.

Водночас у myCCTV Recovery використовуються розумні механізми реконструкції відео. Програма здатна перевіряти достовірність кожного кадру у відеопотоці, аналізувати кадри для виявлення необхідних метаданих і збирати пов'язані між собою в єдиний безперервний запис. Таким чином, вона може запропонувати якість відновлення відео, недосяжну для звичайного багатоцільового програмного рішення для відновлення даних.

Чи можу я протестувати програму перед придбанням ліцензії?

Ви можете оцінити ефективність програми, скориставшись її безкоштовною Тестовою версією. Ця версія включає всі функції програмного забезпечення, але має обмеження щодо розміру відновлених відео, які можна скопіювати до іншого сховища. Щоб отримати Тестову версію, будь ласка, перейдіть на сторінку відповідного продукту myCCTV Recovery у магазині програмного забезпечення – для одноразового чи багаторазового використання, відповідно до ваших потреб.

Що означає "Одноразова ліцензія"?

Ця ліцензія дозволяє вам зберегти всі відеоматеріали, що були відновлені у результаті однієї сесії відновлення даних. За бажанням ви можете провести сканування сховища кілька разів. Проте ця ліцензія знімає Тестові обмеження для копіювання результатів лише однієї сесії сканування.

Що означає "Багаторазова ліцензія"?

Цей тип ліцензії робить програму доступною до використання на конкретному комп'ютері протягом усього терміну дії ліцензії, який ви обираєте самостійно під час оформлення замовлення. Поки ліцензія залишається дійсною, ви можете виконувати будь-яку кількість операцій сканування та зберігати будь-яку кількість відновлених матеріалів без Тестових обмежень.

Програма не показує мій зовнішній диск, що робити?

Спочатку натисніть кнопку «Оновити сховища», щоб програмне забезпечення оновило інформацію про нещодавно підключені пристрої. Після цього перевірте під’єднання кабелю даних і переконайтеся, що накопичувач отримує належне живлення (наприклад, 3,5-дюймові жорсткі диски потребують живлення від зовнішнього джерела, окрім того, що вони отримують через порт USB). На додаток ви можете спробувати підключити диск до іншого слоту, щоб виключити можливість його пошкодження.

Потім переконайтеся, що Windows розпізнає цей диск як пристрій.

Відкрийте контекстне меню елементу «Комп’ютер» і виберіть пункт «Керувати». Перейдіть до «Сховища» та оберіть «Керування дисками». Або відкрийте вікно команди «Виконати» за допомогою комбінації клавіш Windows + R. Після цього введіть diskmgmt.msc і натисніть клавішу Enter, щоб відкрити Керування дисками. Перевірте, чи є потрібний диск у списку.

Важливо: коли ви підключаєте диск, який раніше використовувався під іншою ОС, Windows може запропонувати його відформатувати. Відмовтеся від цієї операції, оскільки це призведе до ще більшої втрати даних.

Windows розпізнає мій зовнішній диск, але myCCTV Recovery все ще не бачить його. Що мені робити?

Переконайтеся, що ви запускаєте програму під обліковим записом локального адміністратора. Це потрібно для того, щоб myCCTV Recovery отримала доступ до фізичних дисків.

Якщо в програмному забезпеченні відображаються інші диски, крім необхідного, це може свідчити про наявність несправного кластеру у нульовому секторі останнього.

Як знайти потрібний розділ?

Перш за все, виберіть потрібний диск зі списку за назвою або ємністю. Після цього ви побачите список усіх його розділів. Оберіть потрібний, орієнтуючись на його розмір або тип файлової системи.

Де я можу знайти відновлені відео?

Ви можете знайти їх у папці призначення, яку ви вказали на останньому кроці процесу відновлення відео. Ця папка міститиме вкладені папки, які можуть відповідати номерам камер, датам створення, вихідній структурі папок тощо, залежно від принципу сортування, який був обраний для навігації по отриманих відеоматеріалах.

Чому формат відновлених відео відрізняється від оригінального?

Програма оснащена спеціальною технікою трансмуксації відео. На останньому етапі процесу відновлення вона поміщає отримане відео в універсальний файл-контейнер *.AVI. На відміну від більшості форматів систем відеоспостереження, такі файли можна відкривати і без проблем переглядати у будь-якому стандартному медіа-плеєрі. Незважаючи на це, початковий вміст і порядок кадрів у відео повністю зберігаються, тому така маніпуляція не впливає на достовірність відеодоказів.

Чи є відновлені відео достовірними з точки зору криміналістики?

Так, myCCTV Recovery не фальсифікує відеоконтент і не ставить під загрозу надійність цифрових доказів.